Professioneller Umgang mit Beschwerden

ZIELE
Nutzen der Chancen und Möglichkeiten, die in Beschwerden stecken und auch bei emotionalen oder persönlichen Angriffen ruhig bleiben.
INHALTE
  • Das „Beschwerde als Chance“ – Konzept: Anliegen erkennen, Verbesserungspotenzial nutzen
  • Die eigene Einstellung als Basis des Erfolgs
  • Struktur hinter win-win Situationen – das gemeinsame Finden einer Lösung
  • Verhalten von Absicht trennen können
  • Die „Inhaltsfalle“ – wie Emotionen entstehen und wie Sie sie steuern können
  • Was mache ich bei Beschimpfungen – wo ist die Grenze?
  • Emotionale Intelligenz: Das Geheimnis eines kühlen Kopfes auch in hitzigen Situationen
INFOS

Individuell

Erfolgsorientiert

Praxisnah