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Unternehmenskultur hat großen Einfluss auf die Leistung und Kunden- oder Patientenorientierung. Dies gilt nicht nur für die gesamte Organisation sondern für jede einzelne Mitarbeiterin, für jeden einzelnen Mitarbeiter – egal in welcher Funktion und Hierarchiestufe.
„Ohne Ausnahme, erwies sich die Dominanz und Kohärenz der Kultur als ein wesentliches Qualitätsmerkmal von ausgezeichneten Unternehmen – je stärker und positiver die Kultur entwickelt ist, desto geringer ist die Notwendigkeit für Handbücher und Regeln zum Umgang miteinander.“
Tom Peters & Waterman Robert, In Search of Excellence