Konsens statt Konflikt
ZIELE
Gute kommunikative Kompetenzen aufbauen, um in Beschwerde- oder Konfliktsituationen sicher und adäquat reagieren zu können. Auch bei emotionalen oder persönlichen Angriffen ruhig bleiben, den anderen kompetent auf eine sachliche Ebene zurückführen, das Anliegen erkennen und gemeinsam Lösungen finden.
INHALTE
- Vom Gegeneinander zum Miteinander – auch in schwierigen Situationen eine gemeinsame Gesprächsebene finden können
- Möglichkeiten der Konfliktschlichtung mit PatientInnen und KollegInnen
- Umgang mit Einwänden und Widerständen
- Was mache ich bei Beschimpfungen, wo ist die Grenze?
- Das Geheimnis innerer Ruhe und wie ich mich selbstabgrenzen kann
- Situationen aus der Praxis – entwickeln von Strategien anhand konkreter Situationen
Individuell
Erfolgsorientiert
